«Estamos en un momento de transformación donde la Inteligencia Artificial (IA) se presenta no solo como una herramienta, sino como una nueva especie digital», así lo afirmó Fabio Grigorjev, Chief Artificial Intelligence Officer de Evoltis, en los especiales Dossier para Punto a Punto. La empresa comienza un año con miras a una expansión a Paraguay y España con su propuesta de CXTech.
Desde su rol como ejecutivo c-Level, Grigorjev explica que su función principal es «la implementación ética y responsable de la Inteligencia artificial tanto internamente como para nuestros clientes». En un contexto donde la IA genera tanto entusiasmo como incertidumbre, Evoltis busca acompañar a sus clientes en este viaje, conscientes del ciclo conocido en la industria: «hay un pico de expectativas seguido también de un valle de desilusión».
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Una de las principales preocupaciones que surgen con la IA es su impacto en el empleo. Ante esta duda, Grigorjev es categórico: «Si alguien te dice este esto va a reemplazar un ser humano es porque no conoce Inteligencia Artificial». En cambio, visualiza un futuro donde «el rol del humano se va a cambiar y para adatar las herramientas como nunca antes tuvo», comparando esta transformación con la llegada de la electricidad.
En su trabajo diario, Evoltis busca integrar la IA para mejorar la experiencia del cliente, con una base tecnológica sólida pero siempre con el talento humano como pilar fundamental. Los clientes corporativos muestran un gran interés en adoptar estas tecnologías, aunque también existen temores, tanto por quedarse fuera (FOMO) como por la propia naturaleza de la IA.
Especialización, servicios que brinda y mercados que atiende Evoltis
Evoltis es empresa especializada en Customer Experience. Transforma, con tecnología y talento la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes. Su enfoque está centrado en la experiencia: cada organización tiene una forma única de relacionarse con sus clientes. Luego de comprender a fondo los desafíos de cada cliente, se co-diseñan una estrategia omnicanal para un Customer Care integral y personalizada que le aseguren eficiencia y resultados.
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Con un recorrido de más de 25 años en la industria, desarrollaron soluciones tecnológicas de última generación de la mano de partners tecnológicos world class. Son la primera CXTech de Argentina, pioneros en incorporar la IA a la industria de Customer Experience en el país e implementarla en clientes de la mano de nuestros especialistas, con el foco en los mercados de Banca & Finanzas, Seguros, Salud, Telefonía, Educación, Retail y Gobierno.
En Evoltis tienen una activa participación sectorial en distintas cámaras y organizaciones sectoriales tanto de Córdoba como a nivel nacional y nos encontramos en pleno proceso de expansión internacional en países como Paraguay y España.
Expectativas y desafíos 2025
Este 2025 nuestro plan está basado en 5 lineamientos principales: Crecimiento con valor sostenible, Cultura, Experiencia, Internacionalización e Innovación. Estos lineamientos están atravesados por el desarrollo tecnológico basado en IA. Nos desafiamos este año, como primera CX Tech Argentina, a brindar soluciones a medida basadas en Inteligencia Artificial + Talento Humano para potenciar los resultados del negocio y la experiencia de nuestros clientes con:
Especialización de talento Tech-IA:
-Formación y desarrollo continuo de nuestro equipo en tecnologías emergentes de IA.
-Capacitación en el uso y desarrollo de agentes virtuales con capacidades de voz y alto IQ, así como en la implementación de chatbots avanzados.
Innovación a través de equipos de exploración interna:
-Creación de equipos dedicados a la exploración y desarrollo de nuevas tecnologías de IA.
-Implementación de proyectos piloto que integren análisis de voz y procesamiento de lenguaje natural para mejorar la interacción con los clientes.
Propuesta de valor diferencial incluyendo soluciones/productos con base en tecnología e IA:
-Desarrollo de soluciones personalizadas que incorporen agentes virtuales y chatbots para optimizar la atención al cliente.
-Utilización de análisis de voz para obtener insights valiosos y mejorar la calidad del servicio.
-Integración de tecnologías de IA en nuestros productos para ofrecer una experiencia de usuario más intuitiva y eficiente.
Con estos enfoques, buscamos no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también ofrecer una experiencia de cliente superior, aprovechando al máximo las capacidades de la inteligencia artificial y el talento humano.
Ejecutivos
Marcelo Bechara, Presidente & CEO
Maximiliano Bechara, Vicepresidente
Fabio Grigorjev, Chief Artificial Intelligence Officer
Daniela Castro, Chief Financial Officer
Diego Mansilla, Chief Business Development Officer
Datos
Dirección: San José de Calasanz 80
Ciudad: Córdoba, Argentina
E-mail: [email protected]
Web: www.evoltis.com
Facebook: https://www.facebook.com/Evoltis
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